Gardiyan'da SLA

Gardiyan'ın kapsamlı yazılım portföyü, tüm sektörlerde ve dünya genelinde, büyük ya da küçük en zorlu iş ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmıştır. Destek hizmetlerimiz de bu ihtiyaçlara uygun şekilde yapılandırılmıştır. Böylece bizimle daha az zaman harcayarak, işinize daha fazla odaklanabilirsiniz.

Destek Seçenekleri

Temel Destek

Temel Destek Seçenekleri Müşteri İhtiyacı Özellikler Azami Müdahale Süresi Ücret
Temel Destek Yazılım iş yükleri için güçlü iş koruması 
  • Derinlemesine yetenekli, sektör lideri teknik destek profesyonellerimize erişim yoluyla sorun çözümü
  • Ürün düzeltmeleri, güvenlik yamaları ve güncellemelerden gelen önleyici bakım
  • 09:00-18:00 yanıtına erişim
  • Jira Software ticket sistemi
  • Çevrimiçi belgelere ve en iyi uygulamalara erişim
  • Yüksek: 2(İki) saat
  • Orta: 8(Sekiz) saat
  • Düşük: 2(İki) iş günü
 Yazılım lisansına 1. yıl dahildir

Gelişmiş Destek

Gelişmiş Destek, kritik destek taleplerine yanıt vermek ve daha hızlı çözüm sağlamak için üst düzey, öncelikli bakım hizmeti sunar. Gelişmiş Destek, Gardiyan müşterilerinin destek ihtiyaçlarını, işlerine ve ortamlarına uygun şekilde uyarlamalarına olanak tanır.

Temel Destek Seçenekleri Müşteri İhtiyacı Özellikler Azami Müdahale Süresi Ücret
Gelişmiş Destek
  • Arttırılmış yanıt verme hızı ve daha yüksek destek vakası önceliklendirmesi sağlar
  • Kıdemli Teknik Destek Profesyonellerine Öncelikli Erişim
  • Müvekkillere vaka modellerine dayalı danışmanlıkta bütünsel bir yaklaşım sağlar
  • Daha Yüksek Destek Vakası Önceliklendirmesi
  • Kıdemli Teknik Destek Profesyonellerine öncelikli erişim
  • Karşılıklı olarak kararlaştırılan Kritik Destek Sev 2 vakaları, Müşteri 7*24 çalışmayı kabul ederse 7*24 çalışılacaktır
  • Destek Vaka raporlaması ve eğilimleri, iş uyumu ile uygun vaka önceliklendirmesini sağlamak için karşılıklı olarak kabul edilen bir temelde öncelikli vakaların durumunun açıklığı
  • Yüksek: 2(İki) saat
  • Orta: 8(Sekiz) saat
  • Düşük: 2(İki) iş günü
 Özel Fiyatlandırma

Öncelik 1: "Yüksek":

Sistemin sağlaması gereken majör özelliklerden en az bir tanesinin çalışamaz durumda olması veya sistemin tamamına erişilememesi durumu "Yüksek” öncelikli olarak sınıflandırılır.

Öncelik 2: "Orta":

Sistemin erişilebilir olduğu, ancak sağladığı özelliklerden en az bir tanesinin genel kullanımı etkileyecek şekilde aksadığı durumlar “Orta” öncelikli olarak sınıflandırılır.

Öncelik 3: "Düşük":

Sistemin çalışmasında hiçbir kesinti yaratmayan ve genel kullanımı aksatmayan hataların mevcut olması halinde bir olay “Düşük” öncelikli olarak sınıflandırılır.

Yüksek öncelikli durumların çözümlenme süreleri aşağıdaki gibidir.

  • Tip-1: Donanım ve/veya altyapı kaynaklı sorunlar 12(Oniki)-24(Yirmidört) saatte,
  • Tip-2: Yazılım kaynaklı sorunlar 12(Oniki)-24(Yirmidört) saatte,
  • Tip-3: Yurtdışı müşteri ve yerinde personel olmaması durumunda, 96(Doksanaltı) saatte yerinde müdahale ile çözümlenecektir.